Le consommateur
C'est une personne qui achète pour son usage
des produits et des services.
C'est l'acteur le plus important de la franchise, mais aussi le
plus difficile à cerner.
Ses habitudes de consommation - liées à
son environnement et à sa culture - sont différentes selon sa
situation géographique.
Il n'existe pas de consommateur type.
L'entreprise a donc besoin de s'adapter localement pour répondre à
ses attentes.
Le consommateur évolue rapidement et l'entreprise est
obligée de suivre ses mutations.
Le client est changeant et
insaisissable.
Il achète moins, et surtout, il achète mieux et
cherche "autre chose" dans la consommation.
Mieux
informé, plus exigeant dans ses achats, il privilégie les produits
basiques pour mieux profiter de ses coups de cœur.
Il est plus
sélectif, plus réfléchi et détermine ses achats de façon plus
raisonnée.
Le consommateur des années
2000 achète juste, au juste
prix, la juste quantité.
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