Le consommateur 

C'est une personne qui achète pour son usage des produits et des services.

C'est l'acteur le plus important de la franchise, mais aussi le plus difficile à cerner. 

Ses habitudes de consommation - liées à son environnement et à sa culture - sont différentes selon sa situation géographique. 

Il n'existe pas de consommateur type. 

L'entreprise a donc besoin de s'adapter localement pour répondre à ses attentes. 

Le consommateur évolue rapidement et l'entreprise est obligée de suivre ses mutations. 

Le client est changeant et insaisissable. 

Il achète moins, et surtout, il achète mieux et cherche "autre chose" dans la consommation. 

Mieux informé, plus exigeant dans ses achats, il privilégie les produits basiques pour mieux profiter de ses coups de cœur. 

Il est plus sélectif, plus réfléchi et détermine ses achats de façon plus raisonnée.

 Le consommateur des années 2000 achète juste, au juste prix, la juste quantité.